बिजली कंपनी के हाईटेक काॅल सेंटर 1912 में कंपनी की इट्रेक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स प्रणाली (आईवीआर) से अब उपभाेक्ता कर्मचारी से बात किए बगैर सिर्फ 10 से 15 सेकंड में अपनी शिकायतें दर्ज करवा पा रहे हैं। मुख्य महाप्रबंधक रिंकेश कुमार वैश्य ने बताया कि ये सिस्टम काफी कुछ बाकी कॉल सेंटर की तरह ही काम करता है।
इसमें उपभोक्ता के कॉल पर आईवीआर सिस्टम से मोबाइल या फोन में 1 नंबर डाॅयल कर शिकायत की जा सकती है। यह प्रणाली निजी कंपनियों के कॉल सेंटर जैसी जटिल भी नहीं है। इसमें वेटिंग नहीं आती और रिप्लाय मैसेज भी मिलता है। शिकायत आने के कुछ ही देर में कंपनी का अमला मौके पर पहुंच जाता है।
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